Как мы за 6 месяцев превратили две гастролавки в Севастополе в узнаваемый бренд

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Любой успешный кейс начинается с понимания «исходной точки». Гастролавки «Орли» — не просто доставка еды в Севастополе, а бренд с 20-летней историей, уходящей корнями в живописную Байдарскую долину (здесь открылось кафе Орли).

• две точки продаж: на ул. Токарева 18в, ЖК Доброгород и на ул. Адмирала Фадеева 46б, ЖК Континенталь;
• отдельный цех с производством. Находится в живописном месте на Фиоленте;
• в ассортименте готовая домашняя еда и фермерские продукты;
• ежедневная доставка. Работает с 8:00 до 20:00. Осуществляется в течение 60 минут. Стоимость зависит от района.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы выбрали три главных рычага:

• 1. создание яркого маскота для мгновенной узнаваемости;
• 2. системное распределение контента по ролям;
• 3. сквозную интеграцию соцсетей с картами и доставкой.

Вся стратегия строилась на том, чтобы даже при небольшом бюджете каждый рубль работал на увеличение узнаваемости бренда и конкретные действия — от подписки до покупки.

Выбор инстурментов

• создание маскота для увеличение узнаваемости бренда (персонаж, которого можно использовать как в онлайн, так и в офлайне)
• разработка оформления соцсетей для формирования имиджа и узнаваемости сети гастролавок
• привлечение новой аудитории и увеличение охватов за счет таргетированной рекламы и посевов в городских группах
• рост вовлеченность аудитории за счет внедрения новых рубрик, вовлекающего контента и регулярного постинга
• улучшение репутации бренда за счет оперативной реакции на сообщения и комментарии, и работы с негативом
• отрегулировать работу Яндекс Карты и увеличить кол-во посещаемых пользователей
• увеличить рост переходов на сайт за счет рекламы в Яндекс Директе и регулярного постинга в соцсетях

Создали маскота — кошку Мурю

Маскот — это живое лицо бренда. Мы не стали придумывать абстрактного персонажа, а взяли реальную кошку, которая живёт в загородном кафе «Орли» в Байдарской долине. Так родилась Муря — мягкая, уютная и очень гостеприимная. Она обожает, когда приходят гости, но при этом сама к плите не подходит.

• Архетип: заботливый друг

• Ключевые черты:
• Мягкая и дружелюбная — располагает к себе с первого взгляда
• Приветливая и открытая — рада новым людям, всегда «как дома»
• Обожает вкусно поесть — настоящий гурман, который знает толк в хорошей еде
• При этом не любит готовить — её талант в том, чтобы выбрать лучшее и поделиться с другими
• Создаёт уют — рядом с ней спокойно и тепло

Муря — мягкий, дружелюбный маскот, который дарит ощущение домашнего уюта и разрешает не готовить без чувства вины. Она стала голосом бренда и одним из главных драйверов роста лояльности и узнаваемости.

Маскот появился везде: в ленте, в стикерах для Telegram, на подарочных сертификатах и даже на картах лояльности.

Разработали рубрикатор

Хаотичный постинг — убийца вовлечённости. Мы начали с того, что разложили весь контент на полочки: имидж, польза, продажа, информация, развлечение. Это позволило не только сбалансировать ленту, но и чётко понимать, зачем нужен каждый пост.

• В месяц выпускали 20 постов и 20 сторис с периодичностью 1 пост раз в 2-3 дня

Внедрили механики вовлечения в постинг

Запустили простые, но цепляющие механики: игру-розыгрыш «рулетка», различные конкурсы с выигрышем вкусной еды, интерактивы с призывом оставить комментарий и получить что-то в ответ, угадать или найти что-то на картинке.

• Розыгрыш «Очень много оливье» собрал почти 20к охвата. Приз в виде 1 кг оливье был очень актуален перед НГ, мы попали в желания ЦА. Поэтому желающих получить выигрыш было много.
• Рулетка. Такой игровой формат розыгрыша отлично вовлекает аудиторию (видим в статистике, что 94 игрока приняло участие и оставлено суммарно 328 комментариев), а когда присутствует борьба за вкусный приз, то стимула выиграть у подписчиков ещё больше.
• Из необычных механик — розыгрыш 1 кг еды за отзыв на Яндекс Картах. Необходимо было актуализировать отзывы на картах, поэтому механика с проведением розыгрыша отлично подошла для этой цели. За 2 недели нам написали около 20 положительных отзывов.

Запустили рекламу

Бюджет был скромным, поэтому каждый рубль мы тратили точечно: таргетированная реклама ВКонтакте на подписку и охваты, посевы в городских Телеграм-каналах, а в декабре — взрывная кампания в Яндекс Директе на новогоднее меню.

Добавили ведение Яндекс Карт

Многие рестораны и доставки забывают, что Яндекс Карты — это полноценный канал лидогенерации, а не просто «адрес на витрине». До нашего вмешательства карточек точек почти не замечали: перехода на сайт было всего 2 в месяц, звонков — ноль. Мы превратили карты в источник живых клиентов.

Стратегия работы с Яндекс Картами

• адаптировали оформление к дизайну соцсетей
• закрыли неотвеченные отзывы
• настроили кросспостинг контента (постов и сторис)
• выгрузили товары с сайта доставки и SEO-оптимизировали их
• разработали баннеры и запустили рекламу через Яндекс Директ
• дополнительно запустили поведенческие факторы через специальный сервис

Стратегия работы с отзывами на Яндекс Картах

• 1. Закрыли все неотвеченные отзывы – первым делом прошлись по старым отзывам, на которые никто не ответил. Поблагодарили за позитив, по негативным принесли извинения.
• 2. Запустили регулярный мониторинг – после «расчистки хвостов» настроили регулярную проверку новых отзывов, оперативно отвечали.
• 3. Используем живые шаблоны – на позитив отвечаем тёплым «спасибо», на негатив – с сожалением и предложением помощи.
• 4. Стимулируем новые отзывы – акция «оставьте честный отзыв на картах – получите 1 кг еды» дала поток свежих оценок и подняла рейтинг.

Добавили рекламные инструменты на Яндекс Картах

Цифры говорят громче любых слов. За 6 месяцев мы не только нарастили подписчиков, но и в 24 раза увеличили охваты, в 7 раз — вовлечённость. А за 3 месяца работы с картами и контекстной рекламой переходы на сайт выросли в 31 раз. Вот ключевые метрики, которые мы сдали клиенту.

3. Результаты сотрудничества

Результаты посевов в телеграм-каналах

Посевы запускали в январе и в марте. Больше всего подписчиков пришло с рекламы конкурса. Также запускали общий пост с популярным мемом с котиком для привлечения внимания.

Январь:

• Потрачено: 19 748 руб
• Подписалось: 243 человека
• Цена 1 подписчика: 81, 27 руб

Март: Запуск в 3-х Телеграм-каналах рекламы с розыгрышем

• Потрачено: 5594 рубля
• Подписалось: 33 человека
• Стоимость подписчика: 169,5 руб

Также тестово сделали запуск в 3-х каналах МАХ

• потрачено: 4 267 рублей
• подписалось: 36 человека
• стоимость подписчика: 118,5 руб

Результаты запуска рекламы в Яндекс Директ за 1 месяц

В декабре 2025 был запуск новогоднего меню на заказ в гастролавках, в совокупности с запуском рекламы мы увеличили.

В рекламных баннерах делали акцент с привлечением со скидкой -30% на 1-ый заказ.

• кол-во заказов на сайте доставки выросло с 35 до 360
• просмотры сайта увеличились с 690 до 11 952
• кол-во визитов выросло с 514 до 3 108
• глубина просмотра увеличилась в 2,5 раза

Результаты ведения Яндекс Карт

• рост переходов на сайт с 1 до 74
• рост переходов в профиль Яндекс Карт с 40 до 1870
• рост нажатий на кнопку «Позвонить» с 0 до 57

Для офлайн-бизнеса в B2C Яндекс Карты с настроенным кросспостингом контента и подключенными рекламными инструментами превращаются в полноценный канал трафика, сравнимый с социальными сетями. Регулярные публикации удерживают внимание потенциальных клиентов, а реклама доводит их до целевого действия, что в нашем случае дало нам 74-кратный рост переходов на сайт и 57 звонков с нуля за 3 месяца.

Полякова Ирина

Руководитель проекта, SMM-агентство «Лайка»

Что выносим из этого кейса как главные уроки? Маскот — это рабочий актив даже для еды. Карты — недооценённый канал, который при правильной настройке даёт звонки с нулевым бюджетом на содержание. И главное: при скромных бюджетах можно получить кратный рост, если системно подойти к упаковке и контенту.