Astoria Grande

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Astoria Grande — роскошный круизный лайнер с маршрутами по Чёрному и Средиземному морям. Старый сайт не справлялся с задачами бизнеса: не было онлайн-бронирования, заявки приходилось обрабатывать вручную, а клиенты терялись на пути к покупке. Новый сайт должен был упростить всё — от выбора каюты до подписания договора. Но при этом — не потерять магию круизного отдыха.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аналитика и подход к проекту

Мы начали с погружения в круизную специфику и изучения целевой аудитории. Важно было понять, как превратить сайт из каталога кают в инструмент продаж, вызывающий эмоции. Всё должно было работать просто и понятно — особенно для аудитории старше 55 лет, не самой искушённой в цифровых интерфейсах.

Дизайн: эмоциональный, но не кричащий

Главная страница рассказывает о круизах через визуальные образы — фото, видео, карту маршрутов и GPS-локацию лайнера. Вместо ярких элементов — простор, акценты и ощущение морского воздуха. Страница «О лайнере» решена с помощью адаптированных схем палуб с «полигонами»: при наведении — всплывают подсказки. Для управления этими полигонами мы разработали генератор в админке, позволяющий рисовать зоны и привязывать к ним описания, ссылки или туры.

Онлайн-бронирование

Форма бронирования — одна из ключевых точек проекта. Мы вдохновлялись западными круизными UX-решениями, но проектировали с нуля, под российскую аудиторию. Бронирование состоит из трёх шагов: выбор круиза, выбор каюты и ввод данных. Каждый шаг — с подсказками, сравнением параметров, «саммари» заказа и возможностью вернуться назад. Для кают добавлены фото, схемы палуб и фильтрация по параметрам.

Интеграция с системой заказчика

Обычного импорта данных раз в несколько минут было бы недостаточно: в системе бронирования работают и менеджеры, и дилеры. Чтобы избежать конфликтов и потери броней, мы реализовали двустороннюю интеграцию. Как только пользователь открыл форму — в системе появляется черновик. Вся информация о круизах, маршрутах, каютах и заказах — синхронизируется в реальном времени. Мы расширили API с 9 до 24 методов, работая по Scrum и итеративно добавляя недостающие функции.

Личный кабинет и авторизация

В личном кабинете пользователи могут управлять своими бронированиями, редактировать заказы, выбирать время ужина и оплачивать круиз. Поскольку API не делит заказы на архивные и актуальные, мы реализовали свою логику фильтрации. Для авторизации подключили сервис «Т-Банка» — достаточно ввести номер телефона, подтверждение происходит вне сайта, что упростило вход и снизило затраты заказчика на SMS.

3. Результаты сотрудничества

Сайт превратился в полноценный канал продаж. Бронирование теперь доступно онлайн, а пользователи получают понятный и удобный опыт — от выбора маршрута до оплаты круиза. Система справляется с нагрузкой, а визуальная часть передаёт атмосферу путешествия — именно этого и хотел заказчик.