Кейс клиники "Медстоун"

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Медстоун — многопрофильная клиника в Москве. Опытные врачи оказывают широкий спектр услуг и применяют медицинскую технику экспертного класса. В клинике проводится большое количество исследований с использованием передового оборудования, что гарантирует высокоточную диагностику.

В медцентре принимают узкопрофильные специалисты:

стоматологи, гинекологи, урологи, хирурги, косметологи и врачи ультразвуковой диагностики. Все сотрудники проходят обучение в лучших российских и зарубежных образовательных учреждениях, регулярно повышают свою квалификацию, а также занимаются научной деятельностью.

В клинике представлен широкий спектр стоматологических услуг: лечение зубов и десен, протезирование и имплантация, профессиональная гигиена и отбеливание.

Задачи

• Разработать новый сайт, который будет высоко ранжироваться в органической выдаче по гео-запросам.
• Сократить путь потенциального пациента от перехода на сайт до записи на прием.
• Улучшить присутствие клиники в интернете, повысить узнаваемость бренда Медстоун.
• Донести до ЦА преимущества клиники через сайт как одну из самых важных точек контакта.

Работы

• Анализ конкурентов.
• Разработка карты пути пользователя.
• Подготовка фото, видео и текстового контента.
• Согласование структуры и дизайна сайта.
• Разработка и запуск.
• Тестирование, аудит юзабилити.
• Финальные правки.
• Планирование дальнейшего продвижения.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Целевая аудитория клиента

География: Москва

Все мужчины и женщины 24+, которые самостоятельно зарабатывают и пользуются частной медициной. Это активные современные люди, предпочитающие покупать и заказывать онлайн, в том числе медицинские услуги. Ценят качественный сервис.

Записываясь к врачу, они опасаются попасть к некомпетентному специалисту, из-за которого придется лечиться дольше и дороже. Не любят долго общаться с администраторами и встречаться с бюрократией, из-за чего отказались от государственной медицины.

При выборе клиники обращают внимание на:

• Место расположения.
• Отзывы о клинике и конкретном специалисте.
• Уровень сервиса, общение с администратором.
• Возможность оставить заявку на запись онлайн.
• Удобство мобильной версии сайта.

Этапы работ

Взяв проект в работу, мы проанализировали конкурентов клиента. Использовали клиники из поисковой выдачи по запросам, по которым продвигается заказчик, а также список медцентров, который он предоставил сам. В результате мы приняли решение делать сайт на шаблоне Belberry.

Собрали полное семантическое ядро, после чего:

• Разработали новую структуру сайта.
• Подготовили ТЗ на тексты для всех страниц.
• Написали тексты.

Очень важно, как выглядит первый экран сайта.

Ведь большинство пользователей, когда попадают на него, в течение 2–3 секунд принимают решение скроллить дальше или выйти. Мы решили транслировать позиционирование клиники на первом экране сайта, а также задержать пользователя современным дизайном и удобной навигацией, чем могут отличиться далеко не все сайты частных клиник.

Работая над структурой сайта, мы стремились максимально упростить путь потенциального пациента до конверсионного действия и при этом использовать возможности сайта, чтобы транслировать все преимущества клиники.

- В хедере сайта мы разместили (рис.1)

- Форма записи на прием. Решив связаться через форму обратной связи, пациенту достаточно указать свое имя, удобное время для звонка и номер.

- Для удобства мы закрепили шапку сайта при скролле, чтобы пользователь, листая сайт, всегда мог позвонить, оставить заявку онлайн или просто зайти в интересующий его раздел.

- Сразу под первым экраном мы разместили видео с врачами. Это новые блоки, которые мы разработали дополнительно к шаблону. Мы помогли клиенту снять видео, разместили их на новом ютуб-канале и по фрейму загрузили на сайт.

Hа сайте этот раздел нужен, чтобы:

• Познакомить пациентов с врачами.
• Продемонстрировать экспертность.
• Сделать сайт клиники менее обезличенным, отстроиться от конкурентов.
• К тому же это весомая помощь администраторам — пациенты сами знакомятся с врачами и меньше вопросов задают при записи.

- Далее разместили блок с популярными услугами. Листая слайдер, потенциальный пациент видит все услуги и цены. Кликнув по любой услуге, пользователь попадает на страницу, на которой. Есть подробное описание. Размещено видео с врачом, который рассказывает об услуге — не всем нравится читать текст.. Есть табы для удобной навигации по странице. Указано оборудование, которое используется при выполнении этой процедуры.

- В разделе с ценами реализован быстрый поиск. Достаточно только начать вводить название услуги, и она тут же отобразится.

- Ниже расположен слайдер с актуальными акциями. Наличие акции на услуги может существенно повлиять на решение некоторых пациентов записаться. Они видят ключевые предложения и сколько сэкономят, если запишутся сейчас. 
При клике на “Показать все” можно ознакомиться с остальными предложениями.

- Врачи. Современный пациент внимательно относится к тому, кому доверить свое здоровье. Он всегда интересуется у администраторов, кто врач, какой у него стаж, гуглит отзывы, записывается к тем, кого рекомендуют знакомые, знает некоторых именитых врачей. Поэтому мы предусмотрели на главной странице блок с представлением всех специалистов.

В этом блоке пациент видит основную информацию о врачах: ФИО, фото, специальность

и стаж. Чтобы узнать подробнее, можно перейти на персональную страницу специалиста. 
На ней более детально описаны образование врача, опыт работы, а также есть блок с отзывами, которые о нем оставляли другие пациенты.

- Ниже представлена информации об оборудовании, которое используется в клинике. Об этом также спрашивают некоторые пациенты во время общения с администраторами. Такой блок позволяет продемонстрировать оборудование и ответить на частые вопросы, снизив нагрузку на колл-центр.

- Ниже находятся отзывы по разным услугам. Кликнув на “Показать все”, пациент может ознакомиться со всеми комментариями. Каждый отзыв проходит модерацию, чтобы исключить риск нечестной конкуренции

- Также у клиники есть свой блог, благодаря которому можно:

• Продвигаться по низкочастотным запросам.
• Транслировать экспертность врачей.
• Повышать осведомленность пациентов.
• Упрощать работу администраторам, так как, если через блог отвечать на наиболее распространенные вопросы пациентов, они смогут отправлять по запросу ссылки на эти статьи. Также пациенты сами будут видеть в блоге необходимую им информацию. Регулярно обновляемый блог хорошо показывает активность и экспертность клиники.

- В футере мы продублировали ссылки на ключевые услуги, контакты, адрес и график работы клиники.

3. Результаты сотрудничества

На создание и запуск сайта, с учетом написания контента, съемки видео и всех согласований, ушло 2 месяца. В итоге у нас получился сайт с хорошим юзабилити, который уже готов к SEO-продвижению и запуску платной рекламы. Клиент остался доволен, и мы продолжаем сотрудничать по разным направлениям продвижения медицинского бизнеса.